护理人员离职分析及对策研究

本文通过对北京市垂杨柳医院的护理人才队伍现状进行调查和分析,找出护理人才队伍存在的主要问题。在此基础上,探究对护理人员薪酬制度改革的方法,对护理人员实行物质与精神层面的双重激励,充分调动护理人员主观能动性,其最终目的是稳定护理人员队伍,为医院培养并留住一批高素质的护理人才。     

内蒙古商都县从“言”入手 提升服务水平

内蒙古商都县人口计生委坚持＂四言＂工作法,不断改进窗口服务,提升服务水平和群众满意度。     

标准化战略助推武汉旅游科学发展

标准化工作是旅游工作的生命线。全面实施旅游标准化，是落实旅游发展战略的客观现实需要，是增强旅游业发展后劲，实现武汉旅游业转型升级的重要抓手。自2012年武汉市开展全国旅游标准化示范城市创建工作以来，我们始终按照“顶层构架、条块结合、城区联动、示范引领”的总体思路，通过抓创建工作关键点、保障点、薄弱点和着力点，不断强化创建工作合力，切实加大创建工作投入，强力推进旅游标准的实施，有力地促进了旅游与多行业的融合发展，城市旅游综合效益的大幅提升，城市游客接待人数连年位居全国副省级城市首位；进一步巩固了旅游产业基础，完善了城市旅游公共服务体系，提升了游客满意度，树立了良好的城市形象。     

和谐劳动关系语境下的企业员工关爱计划设计

全球以合作为本质的劳动关系正在逐渐替代原有的以阶级对抗为基础的劳资关系。劳资政三方共同追求劳资合作、落实工作环境权成为21世纪劳资关系的主流。而员工关爱计划正是企业积极改善工作环境的措施之一。企业员工关爱计划,是企业为其员工提供的包含精神福利、物质福利与心理援助支持相结合的系统性关爱项目组合,旨在帮助改善员工在企业中的工作环境和氛围,全方位帮助员工解决个人职业、生活和家庭问题,从而提高员工     

雾霾感知风险与公众应对行为的实证分析

通过在雾霾严重时期收集的大规模问卷调查数据,建立了雾霾感知风险等因素与应对行为之间关系的结构方程模型.分析显示,对环境信息越敏感、雾霾感知风险越大、对雾霾知识了解越多、雾霾感知可控性越大的公众会采取更多的防护与应对措施,他们对相关防护产品的购买意愿也越强.特别是,感知风险在环境信息与应对行为以及环境满意度之间起着重要的中介变量作用,即当雾霾污染引起人们的感知风险时,会促使他们采取更多的应对行为,并且对环境满意度评价产生负面影响.另外,雾霾感知可控性在雾霾知识熟悉度与应对行为以及环境满意度之间起着部分中介变量的作用.     

基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业服务质量为例分析

现今电子商务的快速发展,使得与之配套的物流行业尤其是快递业务的需求突飞猛进。由于我国快递业起步较晚,行业进入门槛较低,造成目前的快递公司规模大小不一,服务质量良莠不齐。本文首先对与服务质量相关的概念进行简要介绍,运用SERVQUAL理论建立了服务质量评价模型,并运用层次分析法对服务质量进行总体评价。最后在应用思想的指导下,针对南京市某大学周边快递业的服务质进行量化,并用AHP方法进行计算。     

大学生对辅导员工作满意度的现状与提升——基于全国57所高校30000份问卷的分析

本文利用自行编制的《大学生对辅导员工作满意度量表》,对全国8省市57所全日制本专科大学生发放30000份问卷进行调查,了解大学生对辅导员工作满意度的基本状况。结果显示,大学生对辅导员工作满意度普遍较高;性别、出生地、年级、参加活动情况、学科、是否学生干部等因素影响大学生对辅导员工作的满意度。基于本次研究,提出以"回归本质"为核心,做好学生主流意识形态教育;以"顾客需求"为导向,尊重学生的个性化特点;坚持"以人为本",重视学生的全面发展;以"专业建设"为依托,加快辅导员工作知行合一;以"综合实力"为根本,提高辅导员的业务能力水平等对策有效提升大学生对辅导员工作的满意度。     

擦亮纳税服务小窗口 架起群众满意大桥梁

纳税服务窗口是联系群众的纽带,是服务企业的平台,更是展示政府形象的窗口。工作中我们需不断探索和创新服务举措,强化三种意识,改进工作作风,优化服务效能,提升服务质量,不断提高服务群众满意度。     

基于IPA分析法的饭店员工就业感知研究——以常德喜来登酒店为例

目前酒店行业的人才流失问题普遍存在,然而对于饭店这种劳动密集型的产业来说,人力资源是极其重要的资源,人才流失严重影响到了饭店业的良性发展.以常德喜来登酒店员工为研究对象,通过问卷调查法,借助软件进行数据分析统计,用IPA分析法探讨员工的就业感知情况,得出薪酬水平、福利形式等是员工最为看重的要素,但是目前员工对于这些要素的满意度偏低.以此提出一些相关改进建议.     

环境认知、政府满意度与女性环境友好行为

女性身兼家庭主要决策者、照顾者以及责任公民等多重身份,对环境友好型社会建设具有重要作用.但是与西方国家相比,中国女性在当前环境建设中并没有较为突出的表现.根据2013中国综合社会调查数据(以下简称CGSS),通过多元线性回归研究了女性环境认知以及对政府环境工作满意度等因素对环境友好行为的影响:女性环境认知对女性环境友好行为具有正向影响;在政府环保工作满意度方面,地方政府环保工作水平与女性环境友好行为存在正相关关系,但是中央政府环保工作水平对其环境友好行为并不存在显著的影响,这与地方政府与中央政府之间环保工作存在的差异相关.为了进一步促进女性环境友好行为的产生,应当提高女性的环境意识与认知,完善政府环保工作.