Using Lean Six Sigma to improve mobile order fulfilment process in a telecom service sector

This study proposes and follows a specific and systematic framework for implementing Lean Six Sigma (LSS) methodology in a telecom company in order to improve customer satisfaction by minimizing the company’s response time to customer requirements. The goal of this study was achieved by utilizing several LSS tools under five phases of the DMAIC methodology. Unlike previous studies in the telecom sector that used only qualitative method, in this study, both qualitative and quantitative methods were utilized to draw meaningful conclusions. As a result of the implementation of the LSS methodology, the average order fulfilment lead time for sales orders (SO) and value-added service (VAS) orders was reduced from 10.3 to 5.9 days and from 1.5 to 0.5 days, respectively. The reduction in lead time resulted in an increase in the sigma level for SO and VAS orders from 0.44 to 1.26 and from 0.73 to 2.66, respectively. These improvements were expected to lead to a financial benefit in savings of over $600,000 per year in operational costs, enhancements to customer experience and an increase in revenue generating opportunities. Moreover, this article enriches the existing literature on the application of LSS concept in the service industry, and helps the company to speed up the response to customer requirements.     

富裕社会中贫困的消除：加尔布雷思的探究及启示

贫困表现为人的基本需要得不到满足，“富裕社会”中的贫困表现为私人生产、物质生产的过剩和公共生产、精神生产的不足。加尔布雷思认为，美国“富裕社会”中贫困的原因是不平衡的“二元经济体系”，只要实行“新社会主义”，实现“计划体系”和“市场体系”的平衡，就能解决“富裕”背后的贫困问题。由于这一设想是以不改变资本主义的经济基础为前提的，所以，只能是一种治标不治本的改良。只有扬弃经济学的“传统智慧”，建构以促进“每个人的自由发展”为目标的“全面生产”经济学，才能从根本上消除“富裕社会”中的贫困问题。     

挣脱生态牢笼的路径探幽——《共产党宣言》中马克思生态思想解读

《共产党宣言》蕴含着深刻的生态思想,其体系以人、社会、自然整体为背景,其核心观点认为生态问题是由资本主义生产方式引起的.马克思在唯物史观视野下,科学论证了资产阶级的所有制必然灭亡、共产主义必然实现的历史发展逻辑,廓清了人与人、人与自然之间双重和解的演化路径.其中关于科技提升、市场拓展、交通和通信发展等引起世界市场“生态扩张”的思想,对全球化程度日益加深境况下“生态文明”和“人类命运共同体”的构建具有重大的理论和实践指导价值.     

试析我国房地产投资运作模式及其发展

随着我国房地产市场由卖方市场逐渐过渡到买方市场,房地产投资运作模式由作坊生产式投资模式逐渐向社会化大生产式投资模式椎进。     

谈大学英语四级考试与学生英语能力的提高

大学英语四级考试有着很强的权威性与可信度,但其负面影响越来越突出,尤其是学生英语能力并没有根本上得到提高。本文从学生、教师、大学英语管理考核层三个方面来论述如何提高我国学生的外语能力,以便适应新世纪大学英语教与学的需求。     

近代资本主义生产生活方式对中国传统慈善事业的影响——以北京为例

以交通、通讯、新闻舆论等为典型代表的近代西方资本主义生产与生活方式传入中国后，它们或便利救济物资的调配，或加速救助对象的区域流动，或监督与制约救济事务的运转，或宣传与流播新型慈善思想等，从整体上对中国传统慈善活动的近代转型发挥强大的刺激与推动作用。     

试论扩招后高校社会治安综合治理

通过对学校社会治安状况的调研,弄清校园及周边社会治安综合治理的重点、难点;分析其普遍性和特殊性;弄清校园及周边人、财、物的动态平衡关系,着力提高防范能力,以便对校园及周边实施科学管理,降低治理成本。运用辩证唯物主义的立场、观点和方法掌握其规律性,有针对性地解决高校扩招后学校社会治安综合治理工作的问题,有力保证学校教学、科研工作,从而促进高校改革的顺利进行,为当地政府和学校领导提供高校扩招后学校社会治安综合治理工作的决策依据。     

新形势下农资价格大幅上涨对“三农”的影响分析

文章首先以湖北省襄樊市的调研数据为依据对此次农资价格整体变动情况作了说明，紧接着对本轮农资价格大幅上涨的深层次原因、趋势及其对“三农”的影响作了深入剖析。结果表明，农资生产原料价格的迅猛上涨是此次农资价格上涨的导火索与根本推动力量，农资上涨基本上冲销了中央一系列惠农政策带给农民的实惠，使农民的种粮积极性遭受很大挫伤。最后从放开价格、加强宏观调控、改变补贴方式、健全营销网络、完善储备制度、加强市场监管及监测等方面提出政策建议。     

“以人为本”与我国民事诉讼程序的完善

以“以人为本”为研究视点，从立法和司法两方面对其便民的内涵进行分析的基础上，对我国传统民事诉讼制度及其观念进行了理性分析，认为我国民事证明制度和诉讼模式在选择上与我国司法实际不相适应。并从保障当事人的程序主体地位、构建人性化的诉讼程序及建立案件分流制度全新视角探讨我国民事诉讼程序制度完善的思路。     

评鲍德里亚的"消费社会理论"

鲍德里亚系统提出了"消费社会"的理论。他企图对唯物史观进行"颠覆"是错误的。但是不能简单地认为他是资本主义制度的辩护士。鲍德里亚不懂得马克思从根本上颠覆了国民经济学和唯心主义历史观的两种"幻象",从而奠定了生产和劳动对于人类社会存在与发展的基础性地位;不懂得消费与生产的现实辩证关系,片面地离开生产探讨消费的新特征,甚至主张用消费取代生产。消费异化是劳动异化的表现。技术救赎不可能解决当代人类面临的重大社会问题。