旅游景区游客满意度模糊综合评判方法刍议

近年来,随着顾客满意CS(Customer Satisfiction)科学理论在全球范围的推进,有关游客满意度方面的研究也日益受到关注.稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线,游客满意度是游客流的根本动力.文章采用了模糊综合评判方法对旅游景区游客满意度进行了定量评价.首先论述了游客满意度的模糊性,接着以某旅游景区为例重点介绍了游客满意度模糊综合评判方法.其具体步骤如下:确定因素层次,各层次因素集;建立各层次权重集;建立评价集;进行一级模糊综合评价;进行二级模糊综合评价;求出景区总体满意度均值和景区总体满意度指数.从比较的观点看,应用这种方法将有助于旅游景区更好地了解旅游产品或服务在游客心目中的地位和形象,从而不断地提高游客满意度和忠诚度,赢得更多的经济效益与社会效益.     

潜在顾客与现实顾客的比较分析

市场是某种货物或服务的所有现实购买和潜在购买，因此，市场竞争的实质是对潜在顾客与现实顾客的争夺。将潜在顾客与现实顾客作以比较分析，具有十分重要的意义；而如何反潜在顾客转化为现实顾客，是现代企业进一步把市场做大的核心问题。本指出了潜在顾客与现实顾客对于现代企业生存与发展的重要影响，分析了导致潜在顾客产生与存在的原因，重点讨论了把潜在顾客转化为现实顾客的策略与关键环节，以期对处于激烈的市场竞争旋涡之中的企业能有所裨益。     

石油资源型城市的循环经济建设与新能源发展

石油资源型城市要解决资源枯竭的发展难题,实现城市转型,规避城市的脆弱性,就须搞好循环经济建设.新能源开发利用与循环经济之间具有本质上的一致性.石油资源型城市应该充分利用其优势发展新能源产业,推动循环经济建设.石油资源型城市循环经济建设中发展新能源的对策包括:从科学发展观的高度认识新能源开发与利用问题,为石油资源型城市开发利用新能源提供强有力的政策支持,积极进行新能源技术创新,推动石油资源型城市新能源产业提高规模经济效益.     

休眠品牌的品牌关系再续意愿影响因素的量表开发及测度检验

文章根据大量的市场观察,提出休眠品牌的概念,在回顾、梳理以往学者关于品牌关系的再续意愿影响因素方面已有的研究成果,通过深度访谈、专家意见、探索性因子分析和验证性因子分析,构建了非品牌危机导致休眠的休眠品牌的品牌关系再续意愿的影响因素的量表,检验结果表明该量表具有较高的信度和效度。     

同质化高卷入耐用消费品品牌个性高级性纬度的影响因素研究

高卷入耐用消费品品牌个性的高级性纬度可以分为"时尚"与"高档"两个次级纬度,"时尚"纬度的主要驱动因素是品牌视觉元素、消费者的时尚形象、品牌知名度与消费者的社会地位,"高档"纬度的主要驱动要素是品牌视觉元素、消费者的社会地位、感知服务品质、消费者的时尚形象、商品价格与产品感知品质。从中发现,品牌的视觉元素与消费者形象是驱动品牌个性高级性纬度的最主要因素。     

浅析加油站CS经营策略

CS不仅是现代企业经营活动的基本准则 ,也是增强企业竞争力、实现企业可持续发展的文化基础和根本保证。我国加油站开展CS经营 ,需制定切实可行、行之有效的用户满意策略、员工满意策略     

严重自然灾难地景区游客流失原因因子分析——以汶川地震后四川旅游为例

以汶川地震后的四川旅游为背景,通过文献梳理和深度访谈,建立了严重自然灾难后游客流失原因的测量量表,通过实证研究,归纳出严重自然灾难后游客流失的5个因子：安全疑虑、景观损坏、心理忌讳、伦理冲突和成本担忧。