顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响

顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性逐渐被人们所关注.当前文献希望从顾客层面探讨在参与活动中顾客心理机制对价值创造结果的影响.本文将组织行为学中的心理契约概念引入到顾客价值理论中,试图建立一个整合性的框架,探讨顾客参与情境下心理契约对顾客价值创造的影响.本研究以美发行业为背景,通过问卷法共回收有效问誊414份,运用结构方程模型开展实证研究.实证结果表明,顾客的交易心理契约对功能价值有显著的正向影响,对象征价值和成本价值有显著的负向影响,对体验价值没有显著影响;此外,顾客的关系心理契约对功能价值、体验价值、象征价值均具有显著的正向影响,对成本价值有显著的负向影响.该结论为推行顾客创造性参与企业的实践经营有一定的借鉴意义,并为顾客参与价值创造的进一步研究做了铺垫.     

心理救助应在社区扎根

从科学角度来讲，人有郁闷、伤心，痛苦，生气等情绪时，应当发泄。宣泄出来，有利于生理和心理健康，也有利于减少矛盾的产生。“宣泄”就像“腹泻”，住紧急状态下应该赶快如厕。     

基于带概率犹豫直觉模糊集的多属性决策方法

文章以犹豫直觉模糊集为基础,考虑隶属度和非隶属度的支持强度,提出了带概率的犹豫直觉模糊集.针对带概率的犹豫直觉模糊数,定义其基本运算法则,并分析了运算法则的相关性质.同时,定义了带概率的犹豫直觉模糊数间的距离测度.在TOPSIS框架下,提出了基于带概率犹豫直觉模糊集的一种新的多属性决策方法.将此方法应用于某汽车制造企业的云服务提供商选择,阐释了方法的应用性与有效性.     

林农集群创业机理与路径研究

林农集群创业有效弥补了由集体林权改革打破的林业经营的规模性和区域产业的统一性。从林农集群创业的过程模型和形成模式上剖析了集体林权改革后林农集群创业的形成机理,将林农集群创业概括为"自然形成""自然形成-政府扶持"和"政府扶持-自主提升"3种模式,构建了基于金融扶持、技术引进和管理的3种培育路径,并指出应在林农集群创业路径上进行创新。     

高校“平面设计软件”教学多元化探索与实践

当前，随着高科技时代的到来以及经济社会的快速发展，社会对平面设计专业人才的需求越来越大。因此，教育和培养合格的平面设计人才已经成为现阶段的高校教学工作中的重要组成部分。高校教育是培养相关平面设计人才的重要一环。目前，平面设计专业在软件教学过程中，主要是针对于Photoshop和Illustrator这两个设计软件来开展，其教学过程尚存在着一定的不足。本文对于平面设计软件的教学实践中，如何更好地进行多元化教学进行了分析与探讨。     

中世纪英国农奴个人物质力量的增长与资本主义的产生

在我国现行的世界中世纪史教材中 ,普遍强调农奴所受剥削的一面 ,很少或者根本不提农奴对封建社会的推动作用。这种抽取人的作用的历史 ,既不是真实的历史 ,也不符合马克思、恩格斯有关人类社会发展的终极原因的理论。本文力图通过英国农奴身份演变的过程来说明农奴个人物质力量精神力量的不断增长是英国最早产生资本主义的根本原因之一。　　一、农奴身份的演变在中世纪英国农奴被称为维兰 ,按照惯例他们世袭地占有一块被称为维尔格特 (Virgate)的份地。在不同地区份地面积不等 ,最高可达 80英亩 ,最少一般为 5英亩。当时人们把占有 30英…     

对青年教师如何提高病理学教学质量的思考

为了提高青年教师病理学教学质量,我们根据病理学课程自身的特点,在教学中注重各论与总论、动与静、病理与临床相结合,辅以计算机多媒体手段,充分调动教与学双方积极性,对提高病理学教学质量起到了积极作用。     

重建最佳关联的翻译

Sperber和Wilson提出的关联理论从认知心理的角度指导人们的交际活动;而翻译属交际活动的下义范畴,因此关联理论对翻译具有同样的指导意义.关联理论认为,人类认知倾向于同最大关联相吻合,但在交际中人们只期待一个最佳关联.而翻译的核心就是努力做到使原文作者的意图与译文读者的期盼相吻合,即重建"最佳关联性".不同民族所具有的独特文化导致翻译工作困难重重,如何使不同的文化意象在翻译中达成统一,关联理论中的最佳关联原则给了翻译工作者很大的启发与指导.     

对雅典民主政治的批判与反思

众所周知 ,古希腊的雅典曾创立了古代史上最充分的民主政治 ,并在此基础上创造了辉煌灿烂的文化。但当我们理性地考察这段历史时遗憾地发现 ,作为一种理想的政治制度它在百年之后迅速走向了衰亡。这确实值得我们深思。一雅典的民主政治是在梭伦改革中建立起来的 ,中经克里斯梯尼改革 ,到公元前 5世纪伯里克利特当选执政官时 ,达到了极盛。它的特点是主权在民 ,轮番执政。公民作为国家的主人直接管理自己的事务 ,实行直接民主制。雅典公民是一个排他的、封闭性团体 ,只有祖籍和出生在雅典的成年男性才具有公民资格。公民权不能因其犯下严重错…     

服务业中顾客参与对顾客价值创造影响的实证研究

本文从顾客与企业交互层面构建了包含影响顾客参与前因要素和顾客参与结果的整合模型,考察顾客参与活动对顾客价值创造的影响。在此基础上,以个人培训行业为背景,通过对484名中国消费者的问卷调查,运用结构方程模型开展实证研究。结果表明,顾客参与行为显著影响了顾客对实用价值的创造,顾客在参与活动中对实用价值感知与享乐价值感知正相关,实用价值在顾客参与和享乐价值之间起到了完全中介作用。同时,信息交换、情感承诺、交互公平作为顾客参与前因要素效应得到了证实。最后讨论了该研究的管理意义与未来研究方向。