旅行社可靠性质量维度对游客满意形成的影响研究

旅游产品具有无形性,产品质量只有游客亲自体验后才能感知优劣.为减少旅游风险,游客十分注重与旅行社签订旅游合同来保证获得预期服务质量.可靠性被认为是服务质量五大维度中最为重要的维度,旅行社服务质量的可靠性维度主要表现在双方约定的合同条款中.旅游合同违约一直都是旅游投诉的热点,游客是否满意与合同履行直接相关.本文通过实证研究,探讨了旅游合同的履行对游客满意形成的影响,并提出了旅行社营销建议.     

游客满意度:甘肃省旅行社的营销策略

随着旅游业的发展,旅行社的数量在不断增加.由于甘肃省旅行社提供服务和产品的单一,引发竞相削价的恶性竞争,最终导致游客对旅行社的投诉率高,满意度下降.通过对在兰州的甘肃省旅行社游客满意度的问卷调查,运用SPSS 18.0统计软件进行分析,从而了解影响游客对旅行社满意度的主要指标,依次是旅游安全保障、旅游费用、导游服务和旅游宣传,并在此基础上提出有针对性的营销策略.     

旅行社社会责任与游客满意度和重复购买意愿的关系研究——以兰州游客为例

文章设计了游客视角的旅行社企业社会责任评价体系,通过对兰州游客的问卷调查,采用多元回归分析来检验旅行社企业社会责任与游客满意度、游客重复购买意愿之间的相关关系,采用一元回归分析来检验游客满意度与游客重复购买意愿之间的相关关系.研究结果表明,旅行社在游客责任方面的表现与游客满意度、游客重复购买意愿存在正相关关系;旅行社在环境责任方面的表现与游客满意度、游客重复购买意愿存在正相关关系;旅行社在旅游目的地社会和文化责任方面的表现与游客满意度、游客重复购买意愿存在正相关关系;游客满意度和游客重复购买意愿之间存在正相关关系.     

旅游防骗9招

<正>为了吸引游客,很多旅行社违规以免费赠送某些景点的方式来吸引游客,其实这些赠送要么是已经含在所收的旅游费中,要么就是另有陷阱,要特别注意。谨防在车站码头被骗凡是旅游发达城市,都在游客集散地聚集了大量身份不明打着各种招牌的人,有兜售车票的,也有招揽客人住宿的,还有拉人去旅游的。这些人基本上都没有合     

旅行社投诉问题分析及处理

随着我国国民经济的发展和人民生活水平的提高,旅游业也出现了蓬勃发展的态势,几乎所有的省、自治区、直辖市都把旅游业当作新的经济增长点来加以大力扶持,居于旅游业“龙头”地位的旅行社也因此赢得了丰厚的利润。但是近几年来,游客和社会各界对旅行社的投诉却越来越多。特别是一些国外游客回国后撰文介绍在中国旅游时遇到的各种不愉快,给我国旅游业的对外形象蒙上了一层阴影。这一问题如果得不到旅行社及旅游行政管理部门的重视,势必会影响日后我国旅游业的健康发展。本文拟从当前旅游投诉的特点、旅游投诉产生的原因入手,找出预防…     

旅行社客户会员制的博弈分析

当前旅行社与游客信息不对称所产生的旅游诚信及旅游市场恶性循环问题较多,可以通过采取基于旅行社客户会员制的市场自律措施予以克服。旅行社实行会员制有其理论依据和现实意义。通过单次和重复博弈分析可以看出,只要保证交易双方的主体不断进行重复博弈,就可以保证整个交易有效的进行和互惠。旅行社实行会员制,以更加诚信的姿态和游客合作可以增加社会诚信存量,可以促进旅游市场更加和谐有序地发展,有利于旅游市场的繁荣。     

南宁市旅行社服务质量游客满意感实证研究

中国的旅游业在激烈的竞争中得到了蓬勃的发展,旅游消费市场异常的火爆,而在这一消费市场中,旅行社是刺激旅游者消费的主力军。旅行社服务质量的好坏直接关系到旅游者的旅游质量,也影响到我国整个旅游业的形象。作为行业窗口的旅行社,其服务水平已成为人们普遍关注的焦点。本文通过游客跟随旅行社组团出游的服务质量评价进行问卷调查实证研究,对旅行社服务中存在的质量问题及成因进行了详尽的分析阐述。     

内地游客赴香港旅游安全事件的时空分布——基于2010-2014年旅行社责任险统保案例的研究

基于旅行社责任险统保示范项目,将2010-2014年全国旅游企业上报的出险案例作为研究数据,遴选出内地游客赴香港旅游安全事件的561起案例作为研究样本,采用最优尺度分析方法对内地游客赴香港旅游安全事件的时空分布进行分析。研究结果表明,内地游客赴香港旅游安全事件在时间和空间尺度上存在较明显的差异性分布特征。在时间分布上,季度、月份、时段等时间变量与旅游安全事件类型变量呈现紧密的锐角关系;旅游安全事件表现出宏观时间尺度上的分散性特征和微观时间尺度上的集中性特征。在空间分布上,旅游六要素、具体方位等空间变量与旅游安全事件类型变量呈现高度紧密的锐角关系。其中,旅游要素场所发生的旅游安全事件一般是与其经营性质有关的特定事件,旅游安全事件分布的具体方位具有分散性,总体上,交通场所、各类交通节点的事件分布具有集中性。基于此,针对内地与香港旅游安全管理工作提出相应的优化措施。     

“负地接”的成因与后果——兼评《旅行社条例》

中国新兴旅游市场和游客群体的特点,使跟团旅游模式盛行,旅行社和导游控制着游客的消费渠道,从而有机会得到购物回扣。得自回扣的额外收入加剧了竞争,促使地接社以负地接条件接团,也使游客获得超低团费待遇。由于回扣收入波动较大,旅行社与导游为节约谈判费用而选择分成安排,形成导游零工资现象。游客的搭便车心理,有助于解释为什么在纠纷频繁的情况下负地接模式仍会持续。《旅行社条例》有助于避免合同的模糊性引起的误解和争议,但禁止负地接和要求签订劳动合同的措施并不能从根本上解决诱导购物问题。     

论旅行社与导游员的和谐关系

旅行社是旅游企业发展的龙头,经营旅行社已进入一个微利时代,为了保证旅游市场的有序竞争,顺应和谐社会的发展需求,需构建旅行社与导游员和谐关系的宏观环境,为游客提供一个良好的服务环境,最终实现整个旅游业的健康可持续发展。     

从宗教旅游看旅游的第七要素“思”

旅游是人们重要的精神需求之一,宗教旅游是旅游的重要组成部分。宁静而肃穆的宗教建筑环境有助于人们进行深层次的思考;宗教建筑中体现的宗教教义促使人们思考人生;深邃的宗教审美文化陶冶游客的心性,这些都充分体现了人们在宗教旅游中所得到的精神享受,即＂思＂的享受。＂思＂是整个旅游活动中重要的精神食粮,为旅游活动层次的提升和旅游经济的可持续发展提供了不竭动力。因此,＂思＂应被列为旅游的第七要素,宗教旅游是＂思＂的完美诠释。     

基于顾客让渡价值理论的泰安市旅游业竞争力解析

提高游客让渡价值是提升城市旅游产业竞争力的有效路径。本文利用泰安市576份旅游者的调查数据,从旅游交通、旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物、旅游娱乐、旅游景点、旅游宣传、旅行社服务、城市形象9个层面对游客的让渡价值进行了实证分析。研究结果表明：从总体看,泰安市旅游业的竞争优势并未显现,提高游客让渡价值的空间较大。     

旅游产业链经济特征分析与市场低效探源

旅行社团队包价旅行方式在节省消费者时间,减少消费者信息搜集成本方面存在优势,更重要的是其低廉旅行包价的价格具有很强的吸引力。旅行社通过“零负团费”进行招徕游客,再通过强迫购物、小费等一系列旅行社旧有的“惯例”来弥补成本获取利润的做法,往往给消费者带来低劣的旅行体验质量。是什么导致了旅行社陷入低价格竞争的陷阱？团队包价旅游方式是否真的该退出市场,让位于自助旅游方式？旅游产业链到底出了什么问题,应该进行哪些规则设计,才能约束旅游企业合理竞争,使消费者满意？论文对近年来旅游产业链的研究进行了回顾,对旅游产业链的经济特征进行了分析,阐明双重加价是导致旅游产业链市场低效和社会福利损失的根本原因,针对如何消除双重加价提升旅游产业链市场效率提出了对策。     

“关—天经济区”旅游产业发展中的问题与对策

＂关—天经济区＂旅游存在着＂产品静多动少,资源死多活少,游客理多狂少,线路断多联少,游览教多趣少,游客出多进少＂6个方面的问题。应该采取＂让旅游产品动起来,让旅游资源活起来,让旅游客人狂起来,让旅游线路联起来,让旅游活动趣起来,让域外游客多进来＂等措施加快＂关—天经济区＂旅游的发展。     

放假时,我和大自然有个约——“五一”出游新动向

“五一”临近,很多人可能都在苦思冥想去哪里玩?为了给大家推荐一组旅游好去处,本刊记者特地走访了浙江海外旅游公司温州分公司、温州海外旅游有限公司、温州中旅龙湾门市部、瑞安江南旅行社等温州各大旅行社。今年“五一”旅游黄金周,很多旅行社都推出了新的路线,像印象西湖、前童古镇、南澳岛等都是刚刚推出来的最新线路。     

老德“信天游”

我是一家旅行社的外联经理,我曾经接待过的许多游客最终都成了我的朋友。德国人老德也不例外。初见老德是在2000年春末的一个沙尘天。这日,漫天黄沙弥漫京城,一男一女两个灰头土脸的老外推门而入,男老外用生涩的汉语感叹:“像世界末日!”然后,他提出要去西藏旅游。我为他们设计了旅游路线,谈话中我得知他们是北师大     

旅游运筹学开设的可行性研究

旅游被看作是边缘学科,因为它没有自己独立的理论或基本原理作为支撑。因而旅游教学中课程的设置也没有明确的主线;旅游规划千篇一律,可操作性差。运筹学以其先进性和实用性可以在旅游业中得到应用,它可以应用到旅游很多领域:景区规划、旅游线路设计、旅行社产品组合优化;它还可以探讨旅游消费的最小化问题和游客满意度等等。在旅游学中引入运筹学,可以逐步建立起自己的理论。     

海滨城市入境游客发展战略研究——基于旅游动机的分析

根据旅游动机的因子分析结果,对来海滨城市秦皇岛旅游的俄罗斯游客的入境旅游动机进行了详细的分析。因子分析抽取出三个推力和三个拉力因子。运用聚类分析对来秦皇岛的俄罗斯游客进行了市场细分,将来秦皇岛的俄罗斯游客分成三类,分别为＂动机不强型＂、＂放松身体型＂和＂需求多样型＂。并且提出相应的策略,包括：建立跨省市国际旅游区、合理提升国际宣传策略、明确目标市场、加快培育旅游服务人员、开发多样化的主题游等措施,并进行了详尽的说明。     

黑色旅游动机、体验与收获相互关系的实证研究

在＂动机-体验-收获＂模型的基础上建立了黑色旅游体验和收获的结构模型,并且选择南京大屠杀纪念馆作为研究案例,通过问卷调查,利用结构方程模型,对研究模型和研究假设进行检验,揭示黑色旅游体验和旅游收获的影响因素。结果显示：感知原真性和旅游体验共同影响黑色旅游收获,游客的黑色旅游动机能显著影响其感知原真性,拉力因子既是黑色旅游体验又是感知原真性的有效影响因子,游客对黑色旅游景点的感知原真性能显著影响游客的旅游体验;而游客的黑色旅游动机不能显著影响其旅游体验,旅游动机和旅游拉力因子之间不存在显著的相关关系。研究结果为黑色旅游产品的开发和设计提供一些有益的借鉴。     

跳槽时切莫顺手牵羊

《消费者权益保护法》未必对游客在出游途中受伤索赔最有利。游客在出游途中受伤,是选择按照《合同法》要求旅游公司承担违约责任,还是选择按照《消费者权益保护法》要求旅游公司承担侵权责任?选择法律不同,判决结果不同。专家提醒,选择《合同法》比选择《消法》对游客在出游途中受伤索赔更为有利。 2003年4月18日,62岁的江苏镇江市民马女士参加当地一家旅行社组织的