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服务补救是服务型企业对顾客不满和抱怨行为做出的补救性反应,补救绩效是服务补救措施给企业带来的实际效果,服务补救是影响补救绩效的重要因素。以汽车4S店为研究对象,检验服务补救影响补救绩效的理论模型。结果表明,服务补救以其维度特征对补救绩效产生影响,而顾客个性特征显著调节这一影响过程。最后,提出了汽车4S店提升服务补救绩效的管理建议。 相似文献
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服务补救是服务型企业对顾客不满和抱怨行为做出的补救性反应,补救绩效是服务补救措施给企业带来的实际效果,服务补救是影响补救绩效的重要因素。以汽车4S店为研究对象,检验服务补救影响补救绩效的理论模型。结果表明,服务补救以其维度特征对补救绩效产生影响,而顾客个性特征显著调节这一影响过程。最后,提出了汽车4S店提升服务补救绩效的管理建议。 相似文献
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语言学转向之前的小说叙述,无论是文革文学,还是新时期之初的文学,都不同程度地带有激情叙述的特征,冷叙述体现了语言学转向之后小说在叙述风格方面的语言变异特征.本文分析语言学转向后小说冷叙述修辞策略的调整:用平和缓解激情的冷叙述→淡泊虚静的冷叙述→"零度写作"和走向冷漠,分析这种调整,可以彰显冷叙述的语言变异特征. 相似文献
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目前,我国公立医院的人力资源管理还处于传统的人事管理阶段,很大程度上影响了医院的可持续发展和整个医疗卫生队伍素质的建设。随着改革开放和市场化进程推进的加快,在医疗卫生事业中起主导作用的大中型公立医院管理体制的弊病日趋显示出来。本文拟就人力资源管理与开发等相关问题进行分析,试图从中找出问题的症结所在,为新时期的公立医院人力资源管理与开发提出建议。 相似文献
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