敏捷性与创业绩效关系的边界条件研究

针对企业敏捷性的困惑,运用模拟实验方法,对企业行动的敏捷性与创业绩效关系的边界条件进行了探索,研究发现"决策框架"是敏捷性行动与创业绩效--员工承诺度和客户信任度之间的一个调节变量.同样的敏捷性,得益框架正向调节敏捷性与创业过程之间的关系;损失框架负向调节敏捷性与创业绩效之间的关系:在孤立框架下,不同敏捷性对员工承诺度、客户信任度没有显著性影响.该研究发现拓展了"框架效应"的外部效度,对创业企业控制"敏捷性"的度提供了理论依据.     

农产品质量安全关系治理绩效影响效应实证分析——基于关系治理理论

以关系治理理论为理论基础,在调查数据的基础上采用结构方程模型检验农产品质量安全关系治理诸要素中信任、合作、关系承诺、相对依赖性之间及其与关系治理绩效的互动关系和作用机理。研究结果表明:相对依赖性对农户信任度有直接路径影响,并通过其间接影响关系治理绩效;农户关系承诺对农户感知的合作程度有直接路径影响并通过其间接影响关系治理绩效;农户感知的合作程度对关系治理绩效有直接路径影响,同时又是农户信任度和农户关系承诺间接影响关系治理绩效的中介变量;农户信任度对关系治理绩效有直接路径影响并通过农户感知的合作程度间接影响关系治理绩效,其影响效应最大。     

战略规划流程、绩效指标因果联系与预算目标承诺:一项调查研究

基于战略目标、衡量指标、目标值、行动方案和预算的排序捕捉企业战略规划流程上的差异,使用250份问卷量表捕捉企业绩效指标因果联系的强度,运用结构方程模型研究了战略规划流程和绩效指标因果联系与预算目标承诺的关系。研究发现:(1)企业的战略规划流程与依次进行战略目标制定、衡量指标设计、目标值设定、行动方案制定和预算编制的标准流程越吻合,管理者的预算目标承诺越高;(2)企业选用的绩效指标之间因果联系越强,管理者的预算目标承诺越高;(3)战略规划流程与标准流程的一致性程度能够加强绩效指标的因果联系。这意味着,标准的战略规划流程有助于提升管理者对预算目标的投入;当管理者能够充分地认识到绩效指标之间的因果联系时,他们也会更加致力于实现预算目标。因此,通过设定合理的战略规划流程,构建具有因果联系的绩效指标体系,能够使企业内管理者和员工更愿意接受预算目标并为之付出努力。     

技术导向对创业企业绩效的影响及作用机制研究

文章以知识创新为中介变量,业内竞争水平与替代品替代能力为调节变量,构建了一个技术导向与创业企业绩效间关系的整合模型,并以上海市创业基金资助的121家高新技术产业的创业企业为实证样本,对模型进行了实证检验。研究发现,技术导向对创业企业的绩效具有显著影响,知识创新对于技术导向与企业绩效之间的关系具有完全中介效应,且替代品的替代能力能够对二者之间的关系起到调节作用。     

任务特征对人-组织匹配与员工绩效关系的调节作用

研究检验了任务特征对“人-组织价值一致性”与任务绩效关系的调节作用。结果发现任务非常规性会强化人-价值一致性与员工绩效考核成绩的负关联,而任务依存性会弱化人-价值一致性与员工绩效考核成绩的负关联。研究提出一种非线性模型描述“人-组织匹配”与员工绩效之间的关系,该模型可以较好地解释为何以往研究对于“人-组织匹配”与员工绩效关系的结论不一致的现象。     

团队效能感对任务绩效与承诺的影响——来自广东电商创业团队的经验证据

团队效能感是创业团队任务绩效与团队承诺的重要基础,而已有文献尚未深入探讨在中国电商创业情境下团队效能感如何有效增进任务绩效和承诺这一问题。基于社会认知理论,通过问卷调查和分析了65个电商创业团队的数据样本,并引入了团队学习行为作为中介变量,环境动态性作为调节变量,构建并检验了团队效能感对团队任务绩效与团队承诺的作用机制。研究结果显示:团队学习行为在团队效能感影响团队任务绩效过程中起部分中介作用;环境动态性负向调节了团队效能感与团队任务绩效的关系,即环境动态性越强,团队效能感与团队任务绩效的关系越弱。     

网络位置、组织学习与家族企业绩效：家族承诺的调节作用

文章利用浙江和重庆两地351家样本家族企业的调查数据,实证检验了家族企业网络位置、家族承诺、组织学习与企业绩效之间的关系,结果显示:第一,家族企业网络位置(网络中心度、网络密度)对组织学习、企业绩效有显著的正向影响,组织学习在网络位置与企业绩效之间起部分中介作用;第二,家族承诺在网络中心度与组织学习、企业绩效之间起正向调节作用,但在网络密度与组织学习、企业绩效之间起负向调节作用。     

农产品供应链整合与质量绩效

供应链整合是企业创造价值和提升竞争优势的重要战略入口。基于社会交换理论,构建“信任—关系承诺—供应链整合—质量绩效”的理论框架,选取“公司＋农户”组织模式中的公司为样本,收集202份公司数据并使用结构方程模型方法实证分析各变量之间的相互作用。研究结果发现：流程协调对质量绩效产生显著的正向影响,而信息共享并没有积极影响;公司规范性关系承诺农户显著积极影响公司与农户供应链整合,但公司工具性关系承诺农户和公司与农户供应链整合间却存在显著的负向影响;公司信任农户显著正向影响公司与农户的信息共享和流程协调,只是与规范性关系承诺相比,其对公司与农户整合的影响作用显得小些;公司信任农户与公司规范性关系承诺农户间存在积极影响,而与公司工具性关系承诺农户之间却是显著的负向关系。     

绩效薪酬对员工亲社会违规行为的影响机制:一个跨层的被调节中介模型

基于资源保存理论和挑战型—阻碍型压力框架，对240个团队的1547名员工进行两时点的问卷调查，研究绩效薪酬强度对亲社会违规行为的影响机制。基于实证分析方法和模糊集定性比较分析方法(fsQCA),得出如下结论：绩效薪酬强度能够正向影响职场焦虑和亲社会违规行为，职场焦虑在绩效薪酬强度与亲社会违规行为之间的简单中介效应不显著；组织的员工关怀氛围不仅能够跨层次调节职场焦虑与亲社会违规行为之间的关系，还能够调节职场焦虑的中介效应，即在低员工关怀氛围下，职场焦虑在绩效薪酬强度与亲社会违规行为之间的中介效应显著。     

匹配工作绩效到离职模型:国有企业与民营企业的比较

在国有和民营两种不同体制下,中国员工离职倾向的影响因素构成情况存在差异,且其工作绩效和离职倾向之间的关系也有不同。研究结果发现,工作满意度、组织承诺并不影响绩效和离职倾向之间的关系;工作绩效和离职倾向之间的关系通过工作机会、离职想法、搜寻行为进行调节,而且国有企业和民营企业呈现出不同的绩效—离职路径模式。国有企业员工工作绩效通过其他中介对离职产生负向影响,而民营企业员工工作绩效通过其他中介对离职产生正向影响。基于推拉理论的分析表明,国有企业员工对于感情动力激励机制更加敏感,而民营企业员工对于契约和谋算动力的激励机制更加关注,并对成就需求表现出强烈渴望。在对员工离职决策进行干预时,要针对其相应的决策类型进行事前控制。     

节能服务中的客户信任及其培育机制研究——基于社会交换与交易成本理论的动态视角

文章在阐明节能服务的社会交换性质基础上,动态分析了三种客户信任在节能服务关系治理中的交易成本与相对重要性的演化过程,提出了影响客户信任产生的因素。然后从客户参与行为视角建立了客户信任的培育机制模型,基于问卷调查的实证研究发现,客户的责任行为与计算信任和能力信任存在显著的正相关关系。但与情感信任的相关关系不显著;客户的信息搜索行为与计算信任、能力信任和情感信任存在显著的正相关关系;客户的人际互动行为与计算信任、能力信任和情感信任存在显著的正相关关系。     

关系类型对顾客感知损失、情绪和行为意向的影响——来自餐饮业的实证研究

文章构建了以服务失误为自变量,顾客感知损失、负面情绪、抱怨倾向与重购意愿为因变量,关系类型为调节变量的概念模型.实证分析表明:信任关系能在一定程度上缓解顾客的负面情绪和抱怨倾向,增强其重购意愿;服务失误本身严重性对顾客感知功利损失的影响大于服务员处理失误时负面情绪对功利损失的影响,但服务员处理失误时的负面情绪对顾客感知象征损失的影响又大于服务失误本身严重性对象征损失的影响;另外,信任关系下的顾客感知损失更倾向于象征损失,而偶遇关系下顾客感知损失更倾向于功利损失.     

网络顾客态度忠诚影响因素的实证研究

以网络顾客为调查对象,探讨了顾客满意、顾客感知价值与网站使用简便性等信任前因、信任与顾客态度忠诚之间的关系。通过问卷调查,利用因子分析及结构方程模型验证了研究假设。实证分析结果表明,顾客满意、顾客感知价值、网站使用简便性与信任对顾客态度忠诚均有直接影响,顾客满意与顾客感知价值还通过顾客信任对态度忠诚有间接影响。     

在华跨国零售企业店铺形象维度与顾客忠诚关系的实证研究——异业态的比较分析

开发了适合大型综合超市、百货店和家居建材专业店的店铺形象测量量表,并以沃尔玛、家乐福、TESCO乐购、宜家、百盛五大跨国零售企业的顾客样本为基础进行实证研究。研究发现,跨国零售企业店铺形象维度对顾客忠诚的影响作用主要通过顾客满意和顾客信任作为中介调节,在不同业态的外资零售企业中,店铺形象维度对顾客满意和顾客信任的影响存在显著差异。最后还对五大跨国零售企业在便利性形象、社会形象、商品形象、价格促销形象、人员服务形象、店铺环境形象、售后服务形象以及顾客满意、顾客信任、顾客忠诚上的表现进行了比较。研究对于零售企业通过店铺形象优化提升竞争力具有重要理论与现实意义。     

中国电信运营商的顾客满意战略的初步研究

中国电信运营商服务水平和顾客满意程度一直不高。文章依据顾客满意理论,力求帮助电信运营商实现战略转变,实现真正意义上的以客户为中心,提高顾客满意度,达到顾客忠诚。文章创立了一个基于关系营销指导下的顾客满意理论框架,并由此提出了相关的实施策略,对我国电信服务业实施关系营销,实现从产品为中心向客户为中心的转变,保持和发展客户,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业的核心竞争力起到了一定的指导作用。     

顾客与服务人员接触程度对顾客忠诚的调节作用

聚焦于服务行业,利用实证研究方法分析服务过程中顾客与服务人员接触程度差异对顾客忠诚的调节作用,结果发现顾客与服务人员的接触程度影响了转换成本、关系信任及服务补救对顾客忠诚的作用方式和作用程度,说明顾客与服务人员接触程度对顾客忠诚具有显著的调节作用。由此深化对顾客忠诚形成机理的认识,为服务企业更有效地提高顾客忠诚水平提供借鉴。     

网络口碑和价值共创对消费者购买意愿的影响

引入信任和价值共创理论,分析社交网络下口碑如何影响消费者的购买意愿。首先总结了信任、价值共创和网络口碑的研究成果,识别出关键因素;进而引入目前极少使用的社交框架建立一个完整的模型,解释这些因素间的关系。本研究结论为以后深入研究社交平台下的价值共创与购买意愿的关系奠定基础,同时从业者也会对社交网络下的客户关系管理有更深刻的体会。     

网上商店购物体验对顾客行为影响的实证研究

随着互联网在我国的迅速发展,通过网上商店购物的消费者数量稳步上升。相对于其他购物方式,网络购物的体验特征更为明显,体验营销在零售购物网站设计和运营中的重要性日益凸显。作者基于S—O—R模型,建立了网上商店购物体验对顾客行为倾向影响的概念模型,并运用实证研究方法进行了验证。结果表明:网上商店购物体验对顾客行为倾向的直接作用不显著,主要通过顾客情感和顾客信任间接影响顾客行为倾向。购物体验的五种形式中,感官体验、情感体验和关联体验对顾客情感均有直接正向显著影响;除感官体验之外的各体验形式均对顾客信任有直接正向显著影响。顾客对网上商店的情感与信任正向相关;顾客情感和信任均对顾客的行为倾向有正向显著影响。     

补救服务公平性对顾客与企业关系的影响

作者在广州白云机场对我国几家大型航空公司的乘客进行了一次问卷调查,探讨补救性服务公平性和顾客消费情感对顾客与企业关系的影响.数据分析结果表明,交往公平性影响顾客的负面情感,服务公平性、顾客感觉中的服务质量和顾客消费情感对顾客满意感、顾客信任感、顾客与服务人员的人际关系纽带、顾客与企业的感情纽带、顾客再购意向和口头宣传意向都有直接或间接的影响.     

审计关系质量对会计师事务所客户忠诚影响的实证研究

影响客户忠诚的因素很多,随着国内审计市场的对外开放,审计关系质量维度对会计师事务所客户忠诚的影响日益突出,论题通过问卷调查进行验证.审计关系质量是一个高阶概念,由满意、信任、承诺、交流、关系独立和关系稳固六个维度构成,各维度对会计师事务所客户忠诚均有正向影响.实证结果表明,满意、信任及承诺三个维度对会计师事务所客户行为忠诚有显著的正向影响,交流、信任及承诺三个维度对会计师事务所客户认知忠诚有显著的正向影响,而关系独立及关系稳固两个维度对行为忠诚和认知忠诚均未能通过显著性检验.