临潼区旅游业大规模定制的研究

以旅游业大规模定制理论为基础,运用SWOT分析法剖析了临潼旅游业发展中的优势、劣势、机会和威胁。结合旅游业大规模定制的基本框架：旅游信息的采集整合、旅游模块化设计的原则、旅游规模性运作的模式等,最终从6个方面制定出临潼区旅游业大规模定制的实施方案：临潼旅游产品服务设计应以顾客为中心,以个性化需求为导向,进一步丰富临潼的旅游产品,为实施临潼旅游产品模块化奠定基础;运用先进的信息技术,建立优势的临潼区旅游管理信息系统;建立柔性的旅游服务系统;临潼旅游企业逐步构建反应快速的组织结构;培养复合型导游和员工,提升员工应变能力,适应大规模定制的要求;建立良好的企业文化氛围,树立临潼优质的旅游形象。     

打造大规模定制化服务,提升酒店企业竞争力

随着我国加入WTO以及全球经济一体化趋势的发展 ,我国酒店企业之间的竞争也越来越激烈。这种竞争在很大程度上归结于服务产品的竞争 ,大规模定制化服务是酒店服务的最高境界 ,它彻底将顾客的个性需求直接置于服务的整个过程。提供能满足顾客个性需求的服务产品 ,往往能为酒店赢得竞争优势。大规模定制化的服务使得酒店服务在维持低成本的前提下以规模的经济性、生产的灵活性和针对性实现了顾客与酒店的双赢 ,从而提高酒店的竞争能力。     

聚焦顾客价值的旅游企业定制化服务模式探究

在强调消费体验、重视快速响应和尊重顾客个性的市场环境下,旅游企业服务模式的发展趋势呈现为融合标准化和个性化优势的定制化服务模式.旅游企业定制化服务模式具有个性化、模块化、柔性化、移情化、极致化和交互化等特点,因此要求旅游企业的服务模式必须以其经营战略为基础,遵循定制化服务模式的战略三角形这一支撑体系进行建设,即旅游企业应聚焦顾客价值、明确使命愿景、优化服务流程和整合战略资源.     

大规模定制成功实施的影响因素分析

通过大规模定制,企业有能力以近于大规模生产的效率和成本向顾客提供定制的个性化产品和服务。基于顾客感知价值概念,从客户因素、产品因素、市场因素、行业因素和组织因素五个方面对大规模定制成功实施的影响因素进行分析,提出了大规模定制成功因素的理论框架模型。     

浅论大规模定制化营销模式的柔性化特征

文章介绍了大规模定制化营销模式产生的时代背景,并对大规模定制化营销模式的柔性化特征进行了分析和论述,目的在于给我国准备实施大规模定制化营销的企业提供参考。     

网络时代的个性化服务

列举了实施个性化服务成功的范例 :德尔公司、亚马逊公司 ,分析了个性化服务成功的原因和实施网络个性化服务的局限性。个性化服务成功的实质在于提供了真正适应顾客需要的产品 ,贯彻了以顾客为中心的营销理念     

信息服务在线个性化定制决策影响因素研究——基于大学生移动通信服务定制实验

在线定制已成为全新的经济服务模式和利润增长点。基于某高校119名大学生2 380个实验样本数据,使用ANOVA与Logistic回归模型,对移动通信业务的在线个性化定制决策的影响因素进行实验研究。结果表明,大学生定制移动通信业务除了受到大学生对业务的偏好程度与业务重要性的影响,还受到定制模式(加法模式与减法模式)与业务类型(积极业务与消极业务)及两者交互作用的影响。研究结论有助于引导消费者在线定制决策与激励促进信息服务消费的影响因素,为企业在线定制化服务实施创造利润提供新的视角。     

基于体验经济与顾客参与的大规模定制模式

体验经济的到来是现代生产和社会发展的必然规律,顾客参与生产过程是体验经济时代企业提高竞争力的重要因素。文章分析了体验经济给现代企业带来的新挑战、大规模定制的本质和未来企业间竞争焦点的变化趋势,提出了适应体验经济的生产模式就是基于顾客参与的大规模定制的新观点,并提出了一个基于网络的顾客参与大规模定制模型。     

顾客参与生产过程与大规模定制

随着社会经济的发展和技术的进步,消费者对个性化产品的需求越来越大.大规模定制生产方式是满足个性化需求最有效的生产方式.为了充分发挥大规模定制生产方式的作用和竞争优势,有必要让顾客参与企业的生产过程.该文研究了顾客参与生产过程的必要性、条件、方式、效益和控制方法,为企业实施大规模定制生产方式开辟了一条道路.     

企业实行大规模定制策略的局限性分析

在生产技术现代化和需求个性化的今天,为了满足顾客的需求,实行大规模定制成为备受企业关注的策略。但是,企业在进行大规模定制之前一定要对企业的技术水平和市场需求进行分析,有时,大规模定制对企业来说并不都是最佳的选择,替代它的方法有很多。企业在进行大规模定制之前,要充分认识到此策略的局限性,以便能够做出正确的选择。     

大规模定制企业的快速反应机制及运营策略研究

通过企业大规模定制及其影响分析,对大规模定制企业的快速反应模式与快速反应机制进行了研究。并从企业快速反应能力需求及敏捷供应链的角度探讨了企业实施大规模定制和快速响应市场的有效途径,进而提出了企业实施大规模定制快速反应的运营策略。     

企业实施大规模定制的关键能力和策略研究

大规模定制包含两个方面的涵义,即“大规模生产”和“个性化定制”。在目前的技术条件下,大规模生产比较容易实现,但如何满足外部顾客的个性化需求则是难点。本文首先剖析了大规模定制的双重涵义,并分析了企业在实施大规模定制中需具备的关键能力,最后研究了企业在产品生命周期可以采取的个性化定制策略。     

大规模定制物流服务能力的构成分析

本文在界定大规模定制物流服务能力的基础上,通过分析大规模定制物流服务过程及其对能力要求,提出了大规模定制物流能力的一种综合能力,由技术能力、市场识拓子能力、组织管理在能力以及资源与流程子能力构成,各子能力需要不同的资源支撑,并分析了各子能力要素与资源的关系。     

论旅游业的关系营销

文章探讨了新兴的关系营销模式在旅游业中的应用问题。结合江西省上饶市旅游业发展规划,针对旅游产品特点,提出旅游业关系营销的中心是形成顾客友好。为此提出实行全面质量管理、提供额外的服务和多样化奖励、实行"回头客"优惠制、产品开发与游客互动、开展顾客化营销、建立旅游服务链、建立信息系统和参与慈善活动等,并且提出了实行旅游业关系营销的10个技术要点。     

基于改进Kano模型的服务优化研究

顾客需求分析是服务优化的前提。传统研究在分析乘客需求时大多采用Kano模型。但使用Kano模型对乘客需求进行分析,虽可初步界定关键服务要素,但也存在着定量化程度不足等问题。为克服单一分析方法的局限性,尝试将Kano模型和Matzler、Hinterhuber提出的量化分析工具相结合,通过计算降低顾客不满意系数(DDI)和增加顾客满意系数(SII),进而构建DDI-SII矩阵,以更加准确地界定关键服务要素并确定服务优化的策略优先级。     

顾客满意度及企业利润最优化的顾客订单渗透点选择

从顾客和企业两个视角出发,从顾客满意度水平和企业利润双方因素来研究有效顾客订单渗透点的选择。结合顾客订单渗透点特点,研究在定制化生产过程中,影响企业利润以及顾客满意度水平的主要因素,如标准化质量水平,定制化质量水平,成本、价格等,进而建立有效顾客订单渗透点的定位选择模型,求得使企业利润以及顾客满意度双赢条件下的顾客订单渗透点定位范围,以便为企业定制化生产模式的选择提供依据。     

基于CRM的大规模定制服务业顾客保留动态模型

以大规模定制和顾客保留理论为基础,结合客户关系管理和顾客情感理论,构建了CE-CRM二维结构模型,将动态的客户关系管理与顾客消费情感以及顾客忠诚相结合构建三维结构模型。并据此对大规模定制下服务业顾客保留动态模型进行研究,分析在客户关系管理的不同阶段顾客价值与顾客消费情感的不同特点和影响因素,阐释了该模型的运作机理。     

银行差异化服务与竞争优势塑造

功能同质性的弊端是服务同质化,缺乏竞争优势。目前我国金融业买方市场日趋成熟,以顾客为中心的经营环境正在形成。克服银行同质化,实施银行服务以顾客为中心的差异化战略,塑造各自的竞争优势,才能在激烈的市场竞争中获胜。     

竞争战略视角下的汽车大规模定制

波特认为差异化和成本领先这两个基本战略通常是不相容的,二者很难做到兼顾。大规模定制将大规模生产与定制生产这两个看似矛盾的生产模式有机地结合在一起,企业在利用规模化的低成本的同时,还能快速地满足客户对产品提出的差异化需求．从而实现低成本与差异化的有效融合。从竞争战略的角度比较了汽车大规模定制与大规模生产、完全定制的不同特征,并提出了实施汽车大规模定制战略的策略。     

电子商务代运营竞争力构建研究

电子商务代运营已成为推动传统产业电子商务应用的重要力量,其服务范围涵括电子商务运作的全过程。为更好提升电子商务代运营的服务能力,在服务过程中可遵循NetOffer模型和波特的竞争力理念,从核心服务、用户界面、便利服务和支持服务等四个层面来实施竞争力的构建。在具体的构建过程中,一方面可依托现有电子商务平台,以顾客为导向实施标准竞争战略,构建既能实现顾客价值最大化又方便传统企业、降低其运作成本的代运营服务体系;另一方面也可根据不同的行业特点,构建定制化、一体化和精准化的特定行业代运营服务体系。